Atendimento por e-mail, todos os dias
As conversas do amoríe são respondidas automaticamente por um assistente virtual. Não há uma pessoa respondendo em tempo real, e a personagem com quem você conversa é fictícia. O suporte, aqui, é humano: quem lê o e-mail abaixo é uma pessoa.
Para agilizar, conte no e-mail o número de telefone usado na conversa e, se o assunto for pagamento, a data e o valor. Nunca envie senha, código de banco ou dados de cartão — não precisamos deles para nada.
Não. As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter imprecisões ou atrasos. Se você perguntar diretamente se está falando com uma IA, o assistente responde que sim — este canal não nega a própria natureza. As imagens da personagem são geradas por computador e não retratam nenhuma pessoa real. Detalhes nos Termos de uso.
Peça isso na própria conversa, ou escreva para o e-mail acima com o número usado. O contato é encerrado e bloqueado — sem cobrança, sem pendência e sem qualquer juízo sobre a pessoa.
Escreva para suporte.norvale@proton.me pedindo acesso, correção ou eliminação. O pedido é atendido em até 15 dias, como manda a LGPD. O mesmo endereço responde pelo encarregado de dados (art. 41) e é o indicado na Política de Privacidade — onde está o que é guardado, por quanto tempo e com quem é compartilhado.
Não. A conversa é gratuita, e comprar não é condição para conversar. O que é pago é o conteúdo oferecido durante a conversa: conjuntos de fotos e vídeos a preço fixo, informado antes de o código PIX ser gerado. O pagamento é único: não há assinatura, cobrança recorrente nem débito automático.
O envio acontece na própria conversa, a partir da confirmação do pagamento, arquivo por arquivo, e o conjunto completo pode levar de alguns minutos a algumas dezenas de minutos para chegar. Se passou disso e nada chegou, ou chegou só uma parte, escreva para o e-mail acima com a data, o valor e o número usado na conversa — a gente localiza o pagamento e completa o envio.
Você pode pedir o cancelamento e a devolução integral em até 7 dias contados do pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar justificar. A devolução é feita pelo mesmo meio, sem desconto. Pedidos apresentados depois desse prazo também são analisados. Peça na conversa ou pelo e-mail acima.
Todo pagamento aqui é feito por você, no aplicativo do seu banco: este canal não processa cartão, não gera boleto e não tem acesso a conta nenhuma. No extrato, o recebedor aparece com o nome da instituição de pagamento que emite o código PIX, e não com o nome da personagem. Se apareceu um valor que você não reconhece, escreva para o e-mail acima com a data e o valor.
Não é nossa. Este canal nunca pede senha, código de verificação, dados de cartão, CPF ou acesso a contas. Ignore, não responda e denuncie — e, se quiser, nos avise pelo e-mail acima.
O serviço é restrito a maiores de 18 anos. Identificado o uso por menor, a conversa é encerrada de imediato, o contato é bloqueado e os dados são eliminados. Responsáveis podem pedir a exclusão pelo e-mail acima, com prioridade.
Além disso, o atendimento é oferecido a pessoas de 20 a 60 anos. Quem informa na conversa uma idade fora dessa faixa tem o contato bloqueado, sem aviso prévio e sem qualquer juízo sobre a pessoa. Se você foi bloqueado depois de pagar, o direito de cancelar e receber de volta continua valendo: escreva para o e-mail acima.
Veja também os Termos de uso, a Política de Privacidade e a Política de Cookies.